Description du projet

Aidemonpc est site de dépannage informatique en ligne permettant à n'importe qui d'obtenir une assistance a distance en quelques clics de souris. Ce site est accessible a n'importe quel utilisateur car aucune connaissance informatique particulière n'est requise. Lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, un de vos logiciels favori qui ne fonctionne plus, il vous suffit d'aller sur notre site, et de cliquer sur le bouton « J'ai besoin d'aide ». L'un de nos intervenants va alors prendre directement le contrôle de votre ordinateur. Vous voyez a l'écran ce que voit l'intervenant et quels actions il effectue. Vous pouvez a tout moment interrompre l'intervention. Notre intervenant va donc réparer votre problème et vous expliquer la démarche a suivre pour ne plus qu'il réapparaisse. Afin d'entretenir une bonne communication entre le client et l'intervenant, une vidéoconférence est automatiquement établi. Cela améliore la rapidité de l'intervention, mais surtout sa qualité.

Contexte

Ces dernières années, la place de l’outil informatique s’est significativement développée auprès des particuliers. Ils sont de plus en plus nombreux, et l'utilise de plus en plus fréquemment. Les problème lié a l'informatique sont donc également en plein expansion. Les utilisateurs ont donc besoins du coup de main pour résoudre leurs problème. C’est pourquoi il existe aujourd’hui un grand nombre de société de dépannage a domicile. Ce marché est en plein essor. De nombreuses sociétés proposent des tarifs d'environ 60 euros de l'heures, avec prise de rendez-vous, et éventuellement immobilisation de la machine. En général, Les personnes utilisent les services de dépannage à domicile lorsqu'ils ont de très grave problème avec leurs ordinateurs. A cause du prix élevé des interventions à domicile, les clients hésitent à contacter les services de dépannage pour petits problèmes. Dans la majorité des cas, il s’agit d’une méconnaissance du matériel ou logiciel de la part de l’utilisateur. De nombreux petits problèmes peut entrainer un blocage complet de la machine, et donc une immobilisation de l'ordinateur. Afin d'éviter cela, Aide mon pc intervient à distance ce qui permet de réduire les coûts. Cela est très avantageux pour résoudre les petits problèmes.